知識(shí)工作者的工作真的不能考核嗎？真的沒(méi)有考核標(biāo)準(zhǔn)嗎？帶著這個(gè)問(wèn)題，信立品學(xué)習(xí)了德魯克的《人與績(jī)效》一書(shū)。書(shū)中德魯克很明確地提出：績(jī)效是企業(yè)的目標(biāo)，是管理出來(lái)的?？?jī)效考評(píng)要一目了然，明確并且簡(jiǎn)單。對(duì)于達(dá)成績(jī)效的要激勵(lì)、表?yè)P(yáng)，對(duì)未達(dá)成的績(jī)效，要能讓員工承認(rèn)錯(cuò)誤、理解錯(cuò)誤。管理的最高境界，就是讓員工自我設(shè)定目標(biāo)，自我控制，自我測(cè)量。那么如何做到這一點(diǎn)，請(qǐng)看我們的讀后分享。

什么是管理？

管理的第一任務(wù)是績(jī)效。

企業(yè)需要有特定的目的和使命，特定的社會(huì)功能。這個(gè)就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效。對(duì)企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)績(jī)效才是他存在的理由和目的，企業(yè)管理者必須在每一個(gè)決策和行動(dòng)中把經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位，只有經(jīng)濟(jì)結(jié)果才能肯定企業(yè)存在的必要性和權(quán)威性，如果企業(yè)無(wú)法產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，如果企業(yè)不能按照消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格提供消費(fèi)者想要的商品和服務(wù)，如果企業(yè)不能改善經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造價(jià)值，那么企業(yè)的管理就失敗了。管理始終意味著對(duì)利潤(rùn)率負(fù)責(zé)。管理的每一種行為，每一個(gè)決策，每一種考量都要以經(jīng)濟(jì)績(jī)效為第一維度。

管理的第二任務(wù)是讓工作富有成效，讓員工實(shí)現(xiàn)自我。

企業(yè)只有一種真正的資源——人，富有成效的使用人力資源，企業(yè)才能運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)工作，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效。企業(yè)是人謀取生計(jì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)地位、融入社群、獲得個(gè)人成就和滿足感的手段。

讓員工實(shí)現(xiàn)自我，成為衡量企業(yè)績(jī)效的一種指標(biāo)，它日益成為管理者的任務(wù)。讓員工自我成就，意味著把人當(dāng)成有機(jī)體來(lái)考慮，看到他們獨(dú)特的生理和心理特點(diǎn)，有著獨(dú)特的能力、局限性和行為模式，這還意味著把人力資源看成是人而不是東西來(lái)考慮。人和其他所有資源不同，有人格、有公民意識(shí)，他們能控制自己是否去做工作、做多少、怎么做、做多好。因此人也就是需要責(zé)任、動(dòng)機(jī)、參與感、滿意度、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、地位和職能。管理要幫助人成長(zhǎng)，讓他們變得更強(qiáng)大、更富裕。

管理的第三項(xiàng)任務(wù)是企業(yè)的社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)是社會(huì)的器官，只有對(duì)社會(huì)有益才是他存在的正當(dāng)理由。企業(yè)存在的目的，是為了向客戶提供商品和服務(wù)，而不是為員工和管理者提供工作，也不是為了向股東提供紅利。

管理的第四項(xiàng)任務(wù)是時(shí)間。

管理總是要同時(shí)考慮現(xiàn)在和未來(lái)，考慮短期和長(zhǎng)期。時(shí)間維度為管理所固有，因?yàn)楣芾碜⒅氐氖切袆?dòng)決策。行動(dòng)總是以未來(lái)結(jié)果為目標(biāo)的。凡是負(fù)責(zé)行動(dòng)的人，都需要著眼于未來(lái)。管理同時(shí)活在當(dāng)下和未來(lái)，他必須讓企業(yè)在當(dāng)下正常運(yùn)作，要不然企業(yè)就不可能活到將來(lái)。他還要讓企業(yè)在將來(lái)能實(shí)現(xiàn)績(jī)效，有所增長(zhǎng)，有所改變，要不然他就停止不前。

管理的第五項(xiàng)任務(wù)是要進(jìn)行監(jiān)管。

管理包含兩個(gè)方面，一方面是充分利用現(xiàn)成的東西，發(fā)揮高效率，另一方面是淘汰不好的、落后的東西，創(chuàng)造新的東西。什么是效率？就是把現(xiàn)在做的事情做得更好就是效率。什么是效力？效力關(guān)注的是產(chǎn)生收入、創(chuàng)造市場(chǎng)、改變現(xiàn)有產(chǎn)品和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特征的機(jī)會(huì)。

效力關(guān)注的是哪些工作真正產(chǎn)生成果，哪些工作有能力產(chǎn)生成果？效力是成功的基礎(chǔ)，效率則是成功之后繼續(xù)生存的最低要求。效率的著眼點(diǎn)在于把事情做正確，效力，則意味著做正確的事情。所以管理者首要的是監(jiān)管工作，是讓有潛力達(dá)到高效率的寶貴核心活動(dòng)，達(dá)到高效率。同時(shí)，還要消除花時(shí)間做了卻不能帶來(lái)超高結(jié)果的工作，或者是不斷返工的白白忙活等。

第二項(xiàng)監(jiān)管任務(wù)是讓所有的業(yè)務(wù)自始至終的更接近完全發(fā)揮潛力的狀態(tài)，若以潛力為指標(biāo)，哪怕最成功的企業(yè)也大多數(shù)為低效率運(yùn)轉(zhuǎn)，所以潛力就是指投入的精力和資源本來(lái)能夠生產(chǎn)出的最大產(chǎn)出。這項(xiàng)任務(wù)不是創(chuàng)新，要問(wèn)員工做好一項(xiàng)工作理論最佳值是什么樣子的？什么妨礙了企業(yè)達(dá)到最佳值？讓企業(yè)無(wú)法達(dá)到最佳的障礙與限制在哪里？

管理的第六項(xiàng)任務(wù)是企業(yè)精神。

管理者是要堅(jiān)信，企業(yè)的未來(lái)一定光明。但它必須從今天的業(yè)務(wù)出發(fā)，創(chuàng)造未來(lái)的業(yè)務(wù)不可能是天才的靈光一閃。他需要今天的員工和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，付出艱辛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐?。企業(yè)創(chuàng)業(yè)精神所要求的具體工作是，讓今天的業(yè)務(wù)能夠創(chuàng)造未來(lái)，讓員工實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)，并保證公司在未來(lái)繼續(xù)成功。

什么是管理者？

第一、管理者要確定目標(biāo)。

管理者要確定目標(biāo)應(yīng)該是什么，確定每個(gè)方面的目標(biāo)，決定應(yīng)該怎樣做來(lái)達(dá)成這些目標(biāo)；向員工溝通目標(biāo)，讓員工付出所需績(jī)效來(lái)達(dá)成目標(biāo)，從而讓目標(biāo)有效。

第二、管理者進(jìn)行組織。

管理者要分析所需的活動(dòng)、決策和關(guān)系。將工作分類，將之劃分為可管理的活動(dòng)，將活動(dòng)進(jìn)一步劃分為可管理的任務(wù)，將這些單位和任務(wù)組合到組織的結(jié)構(gòu)里，選擇人手管理這些單位，完成任務(wù)。

第三、管理者給予激勵(lì)，進(jìn)行溝通。

管理者要讓負(fù)責(zé)不同任務(wù)的人結(jié)成團(tuán)隊(duì)。管理者可以使用一種或多種方法組建團(tuán)隊(duì)：通過(guò)他所管理的實(shí)踐；通過(guò)他管理人員的關(guān)系；通過(guò)對(duì)成功的工作給予激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)；通過(guò)晉升政策；通過(guò)持續(xù)溝通，包括向下屬，也包括下屬向管理者的溝通。

第四、管理者要確定測(cè)量任務(wù)。

管理者確定測(cè)量的準(zhǔn)繩，這里最重要的因素是組織的績(jī)效和組織中每個(gè)人的績(jī)效。管理者要明白，組織里每個(gè)人都可用的測(cè)量方式；測(cè)量方式要以整個(gè)組織的績(jī)效為焦點(diǎn)，同時(shí)關(guān)注個(gè)人的工作，幫助個(gè)人完成工作。管理者分析績(jī)效、評(píng)估績(jī)效、闡釋績(jī)效，此外，要對(duì)上和對(duì)下溝通測(cè)量的意義，以及自己的研究結(jié)果。

第五、管理者培養(yǎng)人。

下屬在工作里面的發(fā)展優(yōu)劣，直接取決于管理者的管理方式的優(yōu)劣。管理者不能引導(dǎo)人，就會(huì)誤導(dǎo)人。不能引導(dǎo)出人的天賦，就會(huì)扼殺人的天賦；不能強(qiáng)化人的誠(chéng)信，就會(huì)破壞人的誠(chéng)信；不能訓(xùn)練人頑強(qiáng)的筆直站起來(lái)，就會(huì)打壓他們。

管理者有一種特別的工具：信息。

管理者并不處理人，而是激勵(lì)、指引、組織人去完成自己的工作，而辦到這一切的工具就是口頭和書(shū)面文字或數(shù)字語(yǔ)言。要成為卓有成效的管理者，他必須掌握傾聽(tīng)和閱讀的能力，以及說(shuō)與寫(xiě)的能力。管理者既要有將自身想法傳遞給他人的技巧，也需要有發(fā)現(xiàn)他人所追求的目標(biāo)的技巧。不能借助口頭、書(shū)面語(yǔ)言或生動(dòng)的數(shù)字激勵(lì)人，管理者是不可能成功的。

管理要做的獨(dú)特貢獻(xiàn)，就是賦予他人愿景和執(zhí)行的能力。愿景和道義責(zé)任，定義了管理者。

管理者如何利用時(shí)間？

高效利用時(shí)間的管理者，會(huì)花大量的時(shí)間對(duì)應(yīng)該設(shè)定目標(biāo)的領(lǐng)域進(jìn)行思考，他們?cè)敢馊级笮?，花更多的時(shí)間系統(tǒng)化地琢磨怎樣解決當(dāng)前問(wèn)題，利用規(guī)劃來(lái)達(dá)成結(jié)果。

他會(huì)和銷售、生產(chǎn)部門制定改善提升方案、目標(biāo)和規(guī)則，判斷需要多少的改善提升，并提前分配工作量。他不會(huì)在產(chǎn)品修改上花費(fèi)大量時(shí)間。如果碰到了周期性危機(jī)，會(huì)花時(shí)間找出危機(jī)成因，防止再次發(fā)生。

他會(huì)善用時(shí)間和下屬溝通。他愿意用很長(zhǎng)時(shí)間給下屬寫(xiě)一封信，在信里通知下屬制定自己的工作目標(biāo)、計(jì)劃，以及上級(jí)該如何幫忙完成，或上級(jí)對(duì)目標(biāo)有哪些妨礙。

每隔一段時(shí)間，他會(huì)花一整天的時(shí)間與下屬一起仔細(xì)梳理這封信的完成情況。他們每年一次地系統(tǒng)化評(píng)估員工，做出各種決策，如加薪、晉升、工作任務(wù)等。

通過(guò)目標(biāo)和自我控制進(jìn)行管理。

企業(yè)必須構(gòu)建真正的團(tuán)隊(duì)，把個(gè)體的努力凝結(jié)成共同的努力。企業(yè)的每一成員做出貢獻(xiàn)不同，但必須都朝著一個(gè)共同的目標(biāo)做貢獻(xiàn)。他們必須朝著相同的方向努力，他們的貢獻(xiàn)必須互相配合以生成整體——沒(méi)有縫隙，沒(méi)有摩擦，沒(méi)有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。

企業(yè)績(jī)效要求每一任務(wù)都指向整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)，尤其是，每一名管理工作者必須以整個(gè)企業(yè)的成功為重點(diǎn)。管理者的預(yù)期績(jī)效必須源自企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，管理者的成績(jī)必須根據(jù)他們對(duì)企業(yè)所做的貢獻(xiàn)來(lái)衡量。

管理者必須從績(jī)效角度知道并理解自己肩負(fù)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們的上級(jí)也必須知道對(duì)下屬的貢獻(xiàn)要求和期待，并據(jù)此對(duì)其作出判斷。如果達(dá)不到這些要求，管理者就是受了誤導(dǎo)。他們的努力白費(fèi)了。團(tuán)隊(duì)無(wú)法合作，出現(xiàn)摩擦、挫折和沖突。

每一名管理者都需要有清楚闡明的目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)是什么？為企業(yè)做出什么樣的目標(biāo)？以及幫助他人實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？換句話說(shuō)，從一開(kāi)始管理者就知道自己個(gè)人的目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)合作的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)。

所有的目標(biāo)包括：有形的目標(biāo)和無(wú)形的目標(biāo)，有形的目標(biāo)就是切實(shí)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，無(wú)形的目標(biāo)是企業(yè)的愿景和價(jià)值觀、企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，員工的績(jī)效和態(tài)度等。所有的目標(biāo)保持一致。

制定目標(biāo)的最好方法是給上級(jí)寫(xiě)一封信，每個(gè)員工根據(jù)個(gè)人的工作職責(zé)和個(gè)人理解，明確公司的工作目標(biāo)以及自己的工作目標(biāo)。設(shè)定認(rèn)為適合自己的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，列出實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)自己要做的事情，以及自己在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)最主要的障礙，列出上級(jí)和公司可以提供的幫助，以及對(duì)他有妨礙的地方。最后，提出為了達(dá)到目標(biāo)的合理建議。

自我控制是目標(biāo)管理的最優(yōu)方法。

自我控制，意味著更強(qiáng)的激勵(lì)：一種做到最好的欲望，而不僅僅是湊合對(duì)付。他意味著更高的績(jī)效目標(biāo)，更廣闊的愿景。用自我控制管理取代支配式管理。為了能夠控制自己的績(jī)效，管理者不光需要知道自己的目標(biāo)是什么，他們必須能夠?qū)φ漳繕?biāo)，測(cè)量自己的績(jī)效和結(jié)果。

企業(yè)所有關(guān)鍵領(lǐng)域的管理者提供明確而共同的測(cè)量準(zhǔn)繩。測(cè)量不一定是嚴(yán)格量化的，甚至不一定要精確，但他們必須明確、簡(jiǎn)單且合理。他們必須與管理者的前進(jìn)方向和努力有關(guān)系，并將他們的注意力只引導(dǎo)應(yīng)該去的地方。

他們必須可靠，至少達(dá)到能夠讓管理者承認(rèn)錯(cuò)誤、理解錯(cuò)誤的程度。可以這么說(shuō)，他們應(yīng)當(dāng)是一目了然，可以理解的。每一名管理者都應(yīng)當(dāng)掌握衡量自己績(jī)效所需的信息，而且應(yīng)該迅速收到信息，以便根據(jù)所期待的結(jié)果進(jìn)行必要的調(diào)整。自我控制，要發(fā)自內(nèi)心。

管理的哲學(xué)

企業(yè)所需的管理原則，要能充分發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和責(zé)任感，同時(shí)提供共同的愿景和努力的方向，建立團(tuán)隊(duì)合作，讓個(gè)人的目標(biāo)和共同的幸福保持協(xié)調(diào)。要做到這一點(diǎn)的唯一原則，是通過(guò)目標(biāo)和自我控制進(jìn)行管理，讓共同幸福成為每一名管理者的目標(biāo)。

他可以用更嚴(yán)格、更精確、更有效的內(nèi)部控制，取代外部控制。它激勵(lì)管理者采取行動(dòng)，不是因?yàn)橛腥烁嬖V、勸誘他們做某事，而是因?yàn)樗麄兊娜蝿?wù)目標(biāo)需要那么做。管理者不是因別人的要求，而是根據(jù)自己的判斷采取行動(dòng)，換言之，他們是自由行事的。

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